Nos offres d’emploi

Vous sentez que le moment est venu d’évoluer vers de nouvelles responsabilités ?

Dans le cadre de son développement, le Groupe Empruntis France recrute actuellement un Responsable Performance Centre de Contact H/F en CDI à Nancy.

Vos missions :

Pilotage du projet de téléphonie et IA :

• Assurer le lien entre la direction, les équipes IT et les équipes opérationnelles (Directeurs d’agence, managers, conseillers téléphoniques)
• Superviser le déploiement du nouvel outil, en veillant à sa bonne intégration dans les processus existants (La base pour le RAC)
• Coordonner les tests, les phases pilotes et les retours d’expérience pour assurer une adoption réussie

Amélioration de la performance des conseillers :

• Définir les KPI clés pour mesurer l’impact du nouvel outil (productivité, taux de conversion, satisfaction client, etc…)
• Analyser les données issues de l’IA et identifier les leviers d’amélioration continue
• Collaborer avec les managers et formateurs pour optimiser l’utilisation du système et adapter les scripts/conseils IA en fonction des besoins des conseillers

Accompagnement au changement et à la formation (en lien avec le service formation) :

• Organiser la formation et l’accompagnement des conseillers en lien avec le service formation pour une adoption fluide du nouvel outil
• Être l’interlocuteur privilégié pour les retours utilisateurs et les ajustements nécessaires
• Créer trois panels d’utilisateurs (par niveau actuel) avec le monitoring de l’impact des outils sur les Kpi individuels (Productivité, score d’émotion, de sentiments, réussite et NPS client en lien avec nos enquêtes en fin de relation)
• Sensibiliser les équipes à l’apport de l’IA et au rôle stratégique de l’outil dans la performance globale

Optimisation et évolutions du système :

• Être en veille sur les évolutions technologiques pour faire évoluer l’outil et ses fonctionnalités
• Travailler avec Diabolocom, l’éditeur, pour adapter l’IA aux besoins spécifiques du métier
• S’assurer du respect de la conformité et des exigences réglementaires (RGPD, durée de stockage, enregistrements des conversations…)

Les points forts du poste :

• Vous serez au cœur d’un projet stratégique avec un fort impact sur la performance du groupe.
• Vous travaillerez dans un environnement dynamique, en interaction avec des équipes variées (IT, DG, COMEX, conformité…).
• Vous aurez un rôle clé dans la transformation digitale du poste de Conseiller et l’évolution de notre centre de relation client.

Le profil que l'on recherche :

Expérience et formation :

• Formation Bac +4/5 en gestion de projet, informatique, data, ou management des opérations
• Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (centre d’appels, optimisation de la performance, Système de management de la qualité ISO 9001 ou projet IT)
• Une expérience dans l’intégration d’un outil technologique dans un environnement opérationnel est un plus

Compétences techniques recherchées :

• Expérience en gestion de projet IT / téléphonie / CRM (idéalement avec une composante IA ou automatisation)
• Bonne connaissance des outils de téléphonie avancée et des technologies IA appliquées au service client
• Maitrise des KPI de performance d’un centre de relation client
• Capacité à analyser des données de performance et proposer des plans d’action concrets (Excel)

Compétences comportementales attendues :

• Leadership et capacité à fédérer autour d’un projet technologique
• Pédagogie pour accompagner le changement et assurer la formation des conseillers
• Aisance relationnelle pour interagir avec les équipes terrain et les partenaires techniques
• Esprit d’analyse et force de proposition pour piloter les améliorations continues

Si vous vous reconnaissez dans ces éléments, nous vous invitons à communiquer votre candidature et vos motivations (projet avec votre vision du poste, ce que vous pensez mettre en place, quelle sera votre valeur ajoutée, en quoi ce poste contribuera à votre épanouissement …) au Service Recrutement (caroline.deamorin@groupe-empruntis.com).

Date limite des candidatures : 14/02/2025

Expert en financement pro, Partners Finances Professionnels accompagne les professionnels dans la recherche de la meilleure solution pour le développement de leur entreprise.

Afin de renfoncer les équipes du pôle professionnel , nous recrutons un(e) Analyste.

Les missions:
L’analyste Pôle Professionnel a pour missions d’étudier et d’analyser les demandes de financement afin d'assurer un accompagnement client de qualité jusqu'au déblocage des fonds au profit du client professionnel:

• Réunir les informations et données financières du client afin d’effectuer des propositions commerciales

• Réaliser l’étude de faisabilité d’un dossier après avoir écouté les besoins et les attentes du client

• Participer à la recherche de financement pour proposer au client la solution la plus avantageuse

• Mettre en place les assurances de prêts

Le Profil:

H/F de Formation en Finances, Banques, Assurances, vous avez une expérience confirmée sur un poste similaire auprès d'une clientèle Entreprises, idéalement acquise en Banque.

Vous avez une bonne connaissance de l’environnement économique des professionnels et un intérêt pour le marché des entreprises.

Vous êtes reconnu pour :

• votre rigueur, efficacité, qualité rédactionnelle et capacité de synthèse

• votre capacité à travailler en équipe et en autonomie, sens du service, force de proposition, très bon relationnel
  
  Maitrise des outils bureautiques.